CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者 潘婷婷）: 近年來，國內五金軸承行業生產規模迅速擴大，躍居全球第四位，軸承企業近2000家，其中銷售收入超過500萬元的企業在900家以上，數量堪稱全球第一。據相關數據顯示，2011年，我國軸承產量已達20億套以上，產值超過200億元，年出口量逾7.7億套，出口創匯約達7億美元，未來幾年，我國軸承行業的出口量將持續以較高的比例遞增。

　　在行業高速發展的同時，我們也應該適時的“省自身”，總體上來看我國已經邁入了世界軸承大國的行列，但從產品結構來看我國離軸承強國仍有很長的一段差距。由于大多數軸承企業在創新體系的建設和運行方面仍處于低水平，導致企業生產集中度低、管理水平落后、運營成本高等問題日益嚴重，并嚴重破壞了我國躋身軸承強國的偉大愿景。要想改變軸承行業的這種局勢，由軸承大國變為軸承強國，企業的改革可謂勢在必行。福建福山軸承有限公司來說，作為軸承行業的領軍企業，福山軸承先天下之憂而憂，不斷尋求行業發展新突破，最終“身體力行”，與八百客達成合作，部署了一套現代信息化管理模式，讓在改革邊緣的企業看到了希望的曙光。

　　福山軸承尋醫問診攻“頑疾”

　　福建福山軸承有限公司建立于1988年，是國內領先的關節軸承、外球面球軸承及帶座外球面球軸承解決方案和服務的供應商。公司投入巨大人力和資金進行技術研究和產品開發，在軸承技術領域不斷開創新標準，并向軸承市場推出新產品。不僅大量引進德國、丹麥、日本等地的先進設備，與國外多家大型軸承知名企業開展合作以整合全球技術資源，還設有業內領先的技術研發中心，在全球范圍廣納人才，聘請資深技術人員，不斷提升自身技術含量。目前，福山軸承發展至今已成為同行業中規模和產銷量最大的一家企業。

　　福山軸承成立多年來，憑借先進的產品開發能力、豐富的生產制造經驗、嚴格謹慎的質量管理體系及周到的客戶服務，深度客戶的信賴與肯定。但是，隨著公司規模的不斷擴大，福山軸承現有的管理模式已經無法跟上公司快速發展的步伐。公司決策者幾經調研和試用，最終與八百客達成合作，部署了一套集客戶管理、銷售管理、員工管理、財務管理于一體的在線CRM系統。通過部署信息化管理系統，推進了福山軸承的自主創新能力，推進了企業信息化建設，實現了福山軸承從規模增長型企業向質量效益型的轉變。

　　在線CRM“對癥下藥”開良方

　　八百客的在線CRM系統，部署快速，無需編程，滿足福山軸承個性化需求，同時先進的數據安全方案為福山軸承提供了最高等級的安全保障。

　　1．客戶管理 顛覆企業傳統

　　通過八百客實施人員為福山軸承打造的系統界面中的客戶管理模塊，可以看到很多的選項卡功能，包括營銷計劃、潛在客戶、客戶聯系人、訂單等選項卡，這是福山軸承根據企業需求自行定制的選項卡，同時，也顯示了在線CRM的一大亮點，可自定制選項卡，滿足企業的個性化需求。系統可以通過這些選項卡記錄公司的客戶信息、聯系記錄、有意向客戶、客戶活動記錄等關于客戶的一切詳情，同時，在選項卡下的字段管理中，可新建關于客戶的各種字段，像客戶的地區、聯系人等字段。同時系統可快速找到關于任何客戶的全部信息，并支持模糊及精確搜索。方便銷售人員及時查找客戶，方便及時處理客戶反饋，跟蹤潛在客戶，提高客戶的滿意度，為客戶打造個性化服務。

　　系統中的新建事件功能可以將與潛在客戶聯系的所有內容建立在相關潛在客戶選項卡下，系統會自動生成客戶的詳細資料，在跟進客戶成熟時，可點擊系統中的轉換功能，將潛在客戶轉換為客戶或者業務機會。同時，對于售后服務等問題，系統的客戶反饋功能可以使其得到及時處理解決，在解決玩客戶反饋問題后，系統可自動發送滿意度調查問卷，通知客戶問題已經完成，且自動收集客戶對問題處理的滿意情況。

　　2．銷售管理 把脈行業動態

　　在線CRM系統的銷售管理，可將福山軸承銷售人員所有今日要聯系或者拜訪的客戶、應收款、待辦事項、未完成的任務都放在工作臺中，隨時提醒銷售人員進行處理，提高銷售人員的工作效率。系統還可以根據客戶未聯系時長、跟進時間等條件自動將客戶信息放到客戶公海中，有效避免客戶信息的浪費現象，系統對客戶名稱、聯系人姓名、聯系電話、手機等數據進行唯一性設置，有效防止銷售人員撞單，提高銷售人員工作效率，確保銷售人員的每一滴汗水都能最大化的轉化為效益。

　　同時，福山軸承還面臨著所有企業都會面臨的問題，就是銷售人員的離職，導致客戶的大量流失，八百客的在線CRM可以有效解決這個問題。系統可以分類記錄客戶的全部信息，包括聯系信息、聯系記錄、成交信息、回款信息等，同時，可根據聯系客戶的近況，自動將客戶資料生成在系統中，有效防止企業因人員流動造成的客戶流失問題。系統的工作日志選項可，可根據銷售人員的溝通記錄自動生成每天的聯系記錄，銷售經理可隨時查看每人的工作情況，做到對業務狀況的了如指掌，同時，方便決策者把脈行業動態，為作出正確的市場決策提供準確的數據支持。

　　所謂“牽一發而動全身”，企業的蓬勃發展必將帶動行業的繁榮向上，福山軸承以行業為導向，市場為主題，不斷在管理領域創造奇跡。相信有在線CRM這張“門票”，福山軸承必將帶動整個軸承產業登上世界的舞臺。